Politique de Retours et Remboursements

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 30 jours sans avoir à fournir de motif.

La date limite d’annulation est de 30 jours à compter de la réception des marchandises ou à compter du jour où un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend possession du produit livré.

Pour exercer votre droit d’annulation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@elolagroup.com.

Nous vous rembourserons au plus tard 30 jours après réception des marchandises retournées. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais supplémentaires.

Conditions de retour :

Pour que les marchandises soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :

• L’achat a été effectué dans les 30 derniers jours.

• Les marchandises sont dans leur emballage d’origine.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés.

• Les produits périssables ou dont la date d'expiration est dépassée.

• Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été ouverts après la livraison.

• Les produits qui, après la livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions, à notre seule discrétion.

Retour des marchandises :

Les frais et les risques liés au retour des marchandises sont à votre charge. Vous devez envoyer les articles à l’adresse suivante :

Rue Lesbroussart 17, Ixelles, 1050 Bruxelles

Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises perdues ou endommagées lors du retour. C'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Nous ne pourrons pas procéder au remboursement sans réception effective des articles retournés ou sans preuve de livraison.

Cadeaux :

• Si les marchandises ont été marquées comme cadeau lors de l'achat et envoyées directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

• Si les marchandises n’étaient pas marquées comme cadeau lors de l’achat ou si le donneur de cadeau a fait livrer la commande chez lui pour vous la remettre plus tard, le remboursement sera effectué au donneur de cadeau.

Contact :

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@elolagroup.com.